Trocas e Devoluções

Ao receber a mercadoria no local de entrega, pedimos ao cliente que verifique as condições da embalagem e caso estiver aberta/rasgada/violada/avariada favor não aceitar do carteiro, pois não efetuaremos a troca do produto.

A troca ou devolução poderá ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que esteja nas mesmas condições que foi entregue.

A troca poderá ser realizada nas seguintes condições:

• Produto com defeito de fabricação;
• Recebimento de produto incorreto;
• Insatisfação com o produto.

O cliente deverá acessar o Painel de Trocas e Devoluções e realizar a solicitação clicando AQUI.

Todos os produtos chegam com a etiqueta de numeração europeia, porém equivalente ao tamanho brasileiro solicitado na compra.

 NÃO é um defeito de fabricação:

• Arranhões causados por atrito e desgaste do produto após o uso;
• Alteração da cor do produto após uso e higienização;
• Desgastes, marcas ou descascamento do produto após o uso natural;
• Risco de outros produtos como canetas;
• Manchas ou marcas após o uso natural;

Desconforto - A experiência em relação ao conforto é muito particular. Sendo assim, é essencial que o cliente ao ter contato com o produto, calce-o, de preferência provando e testando utilizando meias e por cima de um tapete para evitar que o produto apresente indícios de uso. E caso sinta incômodo, solicite a troca ou devolução imediatamente;

Os items citados acima não são cobertos pela garantia, pois são originados pelo desgaste natural de uso e conservação do produto.

ARREPENDIMENTO E DESISTÊNCIA

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 07 dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por e-mail.

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

1. Realizar a solicitação pelo painel clicando AQUI.
2. Enviar o produto seguindo os procedimentos enviados pelo setor responsável no e-mail.

Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui. 

Nota: Caso o pedido já esteja embalado, significa que a nota de despacho já foi emitida e o produto coletado no fornecedor, ou seja, está em processo de envio. Portanto para solicitar o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela loja, você poderá:

• Em caso de troca, o cliente receberá um vale no valor do produto devolvido (sem o valor do frete) que poderá ser usado na compra de um ou mais produtos do site www.ortobela.com, com validade de 60 dias.
• Em caso de devolução, o cliente receberá somente o valor pago pelo produto (não reembolsaremos o frete) através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.

Disponibilizamos a tabela de medidas dos produtos indicando que deve ser comprado o seu tamanho habitual, porém, eles chegarão com a etiqueta de numeração europeia equivalente ao tamanho brasileiro adquirido. 

Caso o cliente opte por devolver o produto por erro na hora de escolher o tamanho/cor, o frete de devolução será por conta do cliente.

Caso tenha alguma dúvida, favor entrar em contato conosco através do e-mail [email protected], que teremos o prazer em atendê-lo!